1. Povaha zboží
Naše výrobky jsou čerstvé cukrářské výrobky podléhající rychlé zkáze. Z tohoto důvodu se na ně nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů dle §1837 občanského zákoníku.
2. Uplatnění reklamace
• Kupující je povinen zkontrolovat výrobek při převzetí. Zjevné vady (např. poškození, chybějící část, odlišný typ výrobku) je nutné uplatnit ihned při předání.
• Skryté vady (např. chuť, konzistence) je nutné reklamovat nejpozději do 12 hodin od převzetí a vždy doložit fotografií a účtenkou. Po uplynutí této lhůty se reklamace nepřijímá.
3. Výjimky z odpovědnosti
Reklamace se neuznávají v těchto případech:
• rozdíly v barvě, tvaru nebo dekoraci výrobku, které jsou přirozeným výsledkem ruční výroby,
• poškození vzniklé přepravou zajištěnou kupujícím,
• poškození nesprávným skladováním (doporučená teplota: +2 až +5 °C) nebo manipulací,
• pozdní převzetí výrobku.
4. Způsob vyřízení reklamace
• Prodávající posoudí reklamaci a rozhodne o jejím oprávnění.
• V případě uznání vady bude nabídnuta náhrada formou přiměřené slevy nebo maximálně vrácením ceny výrobku.
• Nárok na náhradu škody přesahující cenu výrobku je vyloučen.
5. Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky jsou závazné pro všechny zákazníky. Prodávající si vyhrazuje právo je kdykoli upravit.